【テレアポ成功術】 テレアポ 成功する話し方（切り返しトーク）｜リクルートで全国１位トップ営業になれた小技
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- Опубликовано: 24 авг 2024
- “【テレアポ成功術】 テレアポ 成功する話し方（切り返しトーク）｜リクルートで全国１位トップ営業になれた小技“をテーマに動画で語りました。
今回の動画では、テレアポの切り返しトークとして「ガチャ切り」対策のテレアポトークを紹介しています。テレアポのコツを知りたい、そんな人のヒントになれば嬉しいです。
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【伊庭正康（いばまさやす）とは】
研修会社 らしさラボ 代表取締役。
自ら、1年に200回の研修、講演、コーチングに飛び回り、年に3冊の執筆を行う。
1991年、新卒でリクルートグループに入り、営業10年、管理職11年、計21年在籍。
最初は、夜のスナックへの飛び込み営業、その後は大手企業へのコンサル営業まで幅広く経験し、40回を超える表彰を受け、営業部長、関連会社の代表を歴任。
研修会社を起したいと思ったのは27歳の時。
「知恵」「気づき」を得ることで、「しんどいな…」と思っていた、飛び込み営業であっても、テレアポであっても、他、どんな仕事でも、工夫を重ねると、面白くすることは出来ると思えるようになったことが、自分の仕事観を変える。
営業職、管理職、経営職を経験し、27歳から15年たった42歳の時、研修事業の思いを実行に移すことに。
「どんな仕事でも、自分の”らしさ”を武器にすれば、楽しく結果を出せる」ことを
広めたい思いで、会社名を「らしさラボ」と命名し、創業。
「らしさを活かす」ことがベースとした、営業研修、管理職研修、セルフマネジメント研修、タイムマネジメント研修、フォロワーシップ研修等を提供し、リピートを率は常に9割を超えている。
～詳細のプロフィール～
www.rasisalab....
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【らしさラボ公式】※研修案内
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【研修・講演・取材・執筆のご依頼】
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【伊庭正康の書籍】
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普段は、こんな研修・講演をやっています
【研修ダイジェスト動画】
≪セールス基本研修≫
・「御用聞き営業」から、「提案営業」へのレベルアップ！
• 003 セールスベーシック研修ダイジェ...
≪セールス応用研修≫
・「提案営業」から、「仮説営業」へのレベルアップ（法人営業）
• 004 セールスアドバンス研修ダイジ...
≪ソーシャルスタイル研修≫
・タイプ別コミュニケーション研修の決定版
• 005 ソーシャルスタイル研修ダイジェスト
≪リーダーシップ/指導力1on1≫
・部下、後輩を指導するコーチング力トレーニング
• 001 1on1コーチング研修ダイジェスト
≪リーダーシップ/チームビルディング研修≫
・この人についていきたいと思われるリーダーとは？
真のリーダーになるための大事なポイントを学習
• 002 チームビルディング研修ダイシ...
≪フォロワーシップ研修≫
・中堅になら知っておきたい、上司をサポートしながら
職場の問題を主体的に解決するチカラを習得
• 008 フォロワーシップ研修ダイジェスト
≪ストレスコーピング研修≫
・ストレスをコントロールするグローバルスキル！
「ストレスコーピング」を学習
• 007 ストレスコーピング研修ダイジェスト
≪タイムマネジメント研修≫
・より効率的な仕事を進め方を確認するタイムマネジメント研修の決定版
• 006 タイムマネジメント研修ダイジェスト
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![[DOKKAN BATTLE] Worldwide Campaign Announcement Video](http://i.ytimg.com/vi/zxfEiMksZQs/mqdefault.jpg)
![[Special Clip] ATEEZ(에이티즈) 홍중 'Why Do You Love'](http://i.ytimg.com/vi/I6XYXQKN_pY/mqdefault.jpg)
先日転職したのですが、業務の一つにテレアポがあり四苦八苦していました。この動画は本当に勉強になり感謝しています。練習して成果に繋げます。
転職おめでとうございます！コメントありがとうございます。私も嬉しいです！＾＾ ぜひ 活かしてください。
参考になりました。
私は自分で自分をテレアポが天職だと思っていました。
自分はずっと早口で尚且つお客さんを詰めまくって常に1位でしたが最近2位になってしまいました。
1位の人はやはり丁寧にゆっくりお客さんに反感買わないです。
ゆっくりの人には勝てないですね。
ゆっくり話すと最初のアプローチで切られると思い常に早口で突破していて聞く体制を整えて、そのあとお客さんと仲良くなり受注に繋げるのが私の得意分野でしたが、ゆっくりやって私より成績残してる人もいるので、やはりゆっくり丁寧には叶わないと思いました！
私も少し見習います。
ご丁寧なコメントありがとうございます。話すスピード、やはり重要ですよね!私も気をつけております!
本当に勉強になりました、ベトナムの人材派遣会社で勤めている私は毎日日本の方のところまでテレアポなんですが、なかなか断られているばかりです。伊庭正康さんのビデオのお陰でもっと頭が綺麗になり、仕事のことも好きになっていきます。
ありがとございます。🙇
コメントありがとうございます。ベトナムでいらっしゃるんですね!楽しみなマーケットですね!お役に立てるとうれしいです。
研修トレーナー 伊庭正康のビジネスメソッド 返事していただいて、とてもうれしいです。最近伊庭正康さんのビデオは毎日見て勉強しています、営業マンに対して不可欠な貴重な経験だと思います。
初めてRUclipsを拝見させていただきました。
私はテレアポの仕事を8年ほど続けていますが、伊庭さんの仰る｢正々堂々では無いトーク｣の方が成績を伸ばしているのを見る度に、テレアポをしている自分にまで罪悪感を持ってしまっている日々でした。
テレアポに関わる本を読んだり、RUclipsをたくさん見てきましたが、お客様を大切にしながら成績もあげていくアポインターになろうと改めて感じさせてもらい、チャンネル登録させていただいたので、これからたくさん学ばせていただきます！
コメント ありがとうございます。
お役に立てるよう 頑張ります^ ^
3カ月前からテレアポをする様になりました
以前の動画であの～やえっと～は言わないようにと教えて頂いたので
言いそうになったら深呼吸をする様にしています
少しテレアポが楽しくなっています
それは嬉しいです。ありがとうございます😊 これは、「ゆっくり話す&我慢」しかないないなぁ、と思っています。ゆっくり話すと、自分でいいそうになる1ー2秒前にわかるので、我慢しやすくなります。
今まさにテレアポに苦戦していたので大変勉強になりました！
私はどちらかというと強引に行ける方ではないので向いてないのかもと悩んでいました。
この動画で正々堂々、丁寧にという言葉に救われた気持ちになりました！
今日からテレアポ楽しんでやっていきます！！
コメントありがとうございます。そうですよね。後ろめたい気持ちだったり、お客様に絶対伝わりますので、お役に立てれば幸いです。
😊😊ふ
さふ
ふ
ふすひ
は
は
はふさ
はさははさは
テレアポとても難しいです。。。
大変参考になります。これからお世話になります
特に今（コロナ禍）は、過去にないくらいキツい状況だと思います。ここからですね！頑張ってください。＾＾
私もBtoCなんで
浄水器でも包丁でもゴム紐でも笑笑訪問販売で売らなきゃいけない営業に向けた画像ほしいです笑笑
初めまして。初めて動画を拝見いたしました。10年前独身時代の勤務先でひょんな事から相談窓口立ち上げ、配属になり受信は基本クレームで、頑張りすぎてストレス含め体調不良になり、結婚機に退職しました。なので、テレアポというか電話の仕事にはもう就かないかなと思っていたのですが、最近パート探しをしていて、割と時間の融通が効くのがテレアポ系が多いなと感じて発信の方の面接に行く事になり、久々にテレアポについて検索していて興味深く拝見しました。私は新卒時代、リクルート代理店で外回りをしていたので、トークの内容を聞いていて懐かしくも感じました。発信も丁寧な対応を心がけてしようと改めて感じました。勉強になりました。ありがとうございました😊
😊👍
いつも拝見しております！
伊庭さんの動画は説明が丁寧で参考になります
新規テレアポは精神的にもきついですが、
伊庭さんの動画を参考にがんばりたいとおもいます！
テレアポはゲーム（トークを改善したら、どうなるか！みたいな）にするに限りますよね＾＾ ありがとうございます！ぜひ、頑張ってください！
電話帳から個人宅のテレアポやってます。ガチャ切りは少ない方です。ガチャ切り気持ちはわかります。聞いてくださる方には感謝です。
聞いていただけるのが感謝…素敵ですね^ ^
素晴らしいです❕これから、てれこーるの仕事になるので勇気付けられました❕ありがとうございます❕
ありがとうございます！＾＾
テレアポ初心者ですが、テレアポする事が怖いと感じてしまう…
わかります。がんばってください^^
前回のテレアポメソッドと併用して現場で活用させていただいております。
いつもありがとうございます！
ありがとうございます！ガチャ切りはつきものですよね。お役たてれば嬉しいです＾＾
とってもお役に立ちそうです。ありがとうございました。ご参考にさせていただきます！
ぜひ＾＾/
ご教示いただき誠にありがとうございます。
明日のテレアポで活用させていただきます。
コメントありがとうございます!お役に立てると嬉しいです。
かなり有益なでな情報ありがとうございます
そうおっしゃっていただき、嬉しいです!お役に立てればさらにうれしいです^ ^／
大変勉強になりました！もし、担当者、責任者が不在の場合はどのように対応したら良いですか？
コメントありがとうございます。「お戻りになる時間」「比較的いらっしゃるであろう時間」「担当者のお名前」」を教えていただき、「● ●から電話があった旨をお伝えいただけますでしょうか?」と伝えておく、がセオリーです。^ ^
ムカつくのでガチャ切りされる前にこっちから切りますw
コメントありがとうございます!すごい!
電話怖い。。。でも、この動画みたから頑張る。感謝。
＾＾／
いつも勉強させていただいております。
テレアポで2段階あり、
①リサーチ
話を聞いてくれる良いお客様を見つけ出す為、切り返しがなく、1:30もこちらが一方的に話すトークスクリプトで、離脱数が高いです。200件とかかけてリサーチになるのが5件もありません。笑
②確定アポ
リサーチ出来たリストをアポイントするための段階なのですが、
ここのトークスクリプトが3:30〜5:00も話す内容になっており、なかなかアポにもなりにくく、離脱させることが多いです。
こういったテレアポの手法はあるのでしょうか？
様々なテレアポ動画見ていますが例がなかなかなく四苦八苦しています。笑
そもそも角度の高いお客様を電話で見極めるのかも疑問に思っております。
丁寧なコメントありがとうございます。
「● ● ●といったような事はございませんでしょうか?」「そりゃ、ないわけは無い」この● ● ●を考えるとアポイントの精度が高くなることがあります。ご参考になれば幸いです。
お忙しい中恐れ入りますが、質問よろしいでしょうか？
新規事業を始めたばかりで、ホームページはあるもののパンフレット等営業ツールがございません。
来週頃には完成予定なのですが、テレアポを行ってもタイミング的にはよろしいのでしょうか？
商材についての知識はあり、ニーズのある顧客の幅も広いと認識しております。
コメントありがとうございます。
案内できるできる資料はあった方が良いのでは…と存じます。よくやる手段としては、PowerPointで資料を作成し、PDFで保存をしたものを簡易の資料として使う事はよくありますよ。
聞いてる側として心地よいテレアポ、練習しようっと！
😊👌
初めまして。いつも楽しく勉強させて頂いております。これからも為になる動画引き続き宜しくお願いします。私ごとになるのですが人材請負の会社に勤めています。
その場合でも初めてのテレアポの際には採用責任者様宛のお電話でよろしいのでしょうか。営業経験が全くないので教えて頂きたく存じます。宜しくお願い致します。
恐らく問題ないかと存じます。
ご質問ありがとうございます。
どうして時間を稼ぐ必要があるのですか？少しでも長い時間話す方が親和性が高まるという事でしょうか？
ご質問、ありがとうございます。まさにそうです。丁寧な口調で話すからこそなのですが、話すほどに「警戒心」を解き、「安心（ちゃんとした人そうだ）」と思っていただく効果です＾＾
新卒で今日18件電話したのですがアポは1つも取れませんでした。
私は流石に18件も取れないのには理由があるはずだと思い(当然)考え直し勉強する時間が欲しかったのですが、上司は「とにかく数だ！」と言い勉強の時間を与えてくれませんでした。
私の場合は特に押し付けない、切られる雰囲気の時はそのまま切ってしまっていたので、明日は切られる前に粘って見ようと思います！
スマホで録音されると、トーク、間、声のトーンなどお客様の立場に立って、冷静に分析できるかもです。やるだけでなく、検証されることも含め、数と仰っているかもですね。頑張ってください!
テレアポしています。『社長さま』とか『部長さま』など、使ったら柔らかくなると思われる間違った日本語、どこまでつかっていいのかよく悩みます。。。
それを使った方が良いというリーダーさんもいれば、会社のレベルを低くみられるから間違った日本語(社長さま、他社さん、など)は決して使うなという人と、、、、
どうしたらいいでしょうか？
一般的には許容範囲ですよ^ ^
大変参考になりました！
貴重な動画、ありがとうございます！
因みに、私は個人営業のテレアポなんですけど、
個人営業に特化したテレアポのコツとかポイントなんかがあれば、是非とも拝見したいです！
コメントありがとうございます。個人は難しいですよね^ ^:
地方エリア担当のため
年齢層も高くリクルートブランドが響きません。
地方エリアでぼちぼち系に対しての営業の進め方があれば教えて頂きたいと思います！
よろしくお願いします！
そうなのですね！私も新人の時え商品、社名が通じませんでしたので、大変ですよね！一番 営業力がつく環境ですね^ ^
私は最近パートでテレアポをはじめました。最近よく使われる断りは、そういったことは断るように言われております。在宅勤務で会社には来ません。今日は終日不在です。予定はわかりません。どのように切り返せば良いのでしょうか？
そうなのですね。ぜひ 再生リストの「テレアポの動画リスト」にいくつかヒントを載せていますのでご覧下さいませ^ ^/
初めまして。とても勉強になりました！一つお伺いしたいのですが、私は電話をかける時、怒られたりしないかなぁと言う思いもあり、とても怖いです。恐怖心を無くしたいのですが、どういう風に気持ちを整えたらいいか教えて頂けますでしょうか。
ありがとうございます。自分が否定されているわけじゃなく、営業をかけられることが嫌、といったように自分と、営業をかけられる事を分けていました!
因みに
『営業の電話で大変恐縮ですが、～の責任者様いらっしゃいますでしょうか』というスキームでやっております。
上手くいったりいかなかったりですが、こちらはどう思われますでしょうか？
お忙しいところ恐縮ですが、アドバイス頂けますと幸いです。
チャンネル登録させていただきます。
営業のお電話で大変恐縮ですが…は不要かもです^ ^
@@m-iba ありがとうございました。勉強になります。
新規営業のやり方①では1分程お時間を下さいはあまり良くないと言っていたと思うのですが、この動画では最後に1分程お時間を下さいと言っていますが、実際どちらの方がいいんですかね？？
急な質問申し訳ありません🙇♂️
１分くださいは問題ありません。その目的が「お客様にメリットがあるのか」「ただ会いたいだけなのか(こちら都合）」の差です＾＾
いきなりのコメント大変失礼致します。営業のお電話ではなく挨拶とお伝えしているにも関わらず、最後1分でもお話のお時間とお伝えしているのは、営業の電話かーと思われないのでしょうか？新卒で入ったばかりで、ぜひお答え頂きたいです。宜しくお願い致します。
コメント、ありがとうございます！営業と挨拶の定義を分けて説明します＾＾
「営業＝商品の案内・提案」、「挨拶＝名刺交換・情報提供」と分けて考えております。まずは挨拶だけでも（お役に立つ情報だけでも）、の構図です＾＾
どうしてもテレアポで忙しい、うちはいらないと言われてしまいます。テレアポ難しいなあ
メッセージありがとうございます!ご健闘お祈り申し上げます😊
8:44何と言っているかわかりますか？？
これは、聞き取りにくいですね！3回聞いても、本人の私も？？？でした。すみません！ココは、「今日は、いきなりの電話ですので・・」と言っております ｍ（ ）ｍ
テレアポってどんな仕事なんだろう？って興味からこの動画にたどりついただけだけど こんな風に対応できるまでにどれだけの時間がかかったんだろう
なんか 一つの物事を諦めないで続けていけば 自分もこうなれるのかなって期待しちゃう(*´꒳`*)ｗｗ
コメントありがとうございます!お役に立てる動画、がんばります。
コロナでテレアポ営業増えたんですかねぇ.......
😊
個人宅にもテレアポしています。
ご挨拶のアポ取っていますが
「わざわざ来なくて良い。」「こちらから話する事はない。」「何かあったらこちらから連絡する。」
切り返しが苦手で「大変失礼しました」で終了してしまいます。
この場合の切り返しあれば教えて頂きたいです。
コメントありがとうございます。すぐに小さな質問を入れる事はよくやります。「失礼いたしました。ーーーといった事はございませんでしょうか?」返事が数割でも返ってくればそこから会話つながりますよ!
伊庭先生のように
丁寧な言葉遣いがスラスラ出てきません（；_；）
ひたすらロープレ、そして実践しか、私もありませんでした^ ^
いつも勉強させて頂いております
差し支えなければ、伊庭様がテレアポをされていた時のアポ取得率を教えて頂きたいです
その時の事業にもよりますが、15ー20件で1ー2件でした^ ^
挨拶アポで^ ^
研修トレーナー 伊庭正康のビジネスメソッド
ありがとうございます！
参考にさせて頂きます！！
テレアポは必要ないで切りますと言って即切りしました
＾＾